Uvjeti pružanja usluge

Evo prijedloga Općih uvjeta preoblikovanih u jasan, strukturiran i profesionalan pravni format, prilagođen modernom e-commerce poslovanju. Sustav plaćanja je ažuriran s T-Com Paywaya na Shopify Payments, uz pripadajuće sigurnosne standarde.

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA I KUPNJE

Ovim se Općim uvjetima uređuje korištenje internetske stranice www.manuelapicard.hr te uvjeti i način pružanja usluge internetske kupovine (e-commerce).

1. ZNAČENJE POJMOVA

Sukladno ovim Općim uvjetima, dolje navedeni pojmovi imaju sljedeće značenje:

  • Prodavatelj: Tvrtka MANUELA PICARD d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Kraljevec 20a, upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, OIB: 24048388747.

  • Internetska stranica: Domena www.manuelapicard.hr koja predstavlja isključivo vlasništvo Prodavatelja.

  • Korisnik: Svaka potpuno poslovno sposobna osoba, pravna ili fizička, koja se registrirala za korištenje usluge internetske kupovine na Internetskoj stranici.

  • Potrošač: Fizička osoba koja kao kupac sklapa s Prodavateljem Ugovor o kupoprodaji izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.

  • Trgovac: Pravna ili fizička osoba koja samostalno i trajno obavlja gospodarsku djelatnost radi ostvarivanja dobiti na tržištu.

  • Usluga internetske kupovine: Usluga koja registriranim i neregistriranim Korisnicima omogućuje kupnju Proizvoda Prodavatelja putem Internetske stranice.

  • Proizvod: Sva roba istaknuta na Internetskoj stranici koju je moguće kupiti putem usluge internetske kupovine.

  • Cijena: Konačna cijena u eurima (€) za pojedini proizvod ili uslugu, uključujući pripadajuće poreze i druga javna davanja. U Cijenu nisu uključeni troškovi dostave.

  • Ugovor o kupoprodaji: Ugovor zaključen između Korisnika i Prodavatelja u trenutku kada Prodavatelj zaprimi i obradi Urednu narudžbu.

  • Uredna narudžba: Narudžba sa svim točnim i potpunim podacima po kojoj je Korisnik uspješno izvršio plaćanje cijene i troškova dostave.

2. UVJETI KORIŠTENJA

Narudžbom putem Internetske stranice Korisnik neopozivo pristaje na ove Opće uvjete koji predstavljaju sastavni dio Ugovora o kupoprodaji. Opći uvjeti primjenjuju se na postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povrata te reklamacije proizvoda.

Ovim putem Prodavatelj na jasan i razumljiv način, sukladno važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača, obavještava kupce o svim okolnostima bitnim za zaključenje, izvršavanje i raskid ugovora na daljinu. Svi podaci na Internetskoj stranici prikazani su u dobroj namjeri i isključivo u informativne svrhe. Prodajno mjesto nalazi se u Republici Hrvatskoj, a Korisnik ne snosi dodatne troškove uporabe sredstava daljinske komunikacije osim onih prema redovnoj tarifi svog operatera.

3. OGRANIČENJA I ODGOVORNOSTI

3.1. Točnost podataka i registracija Korisnici su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Prodavatelj zadržava pravo uskraćivanja pristupa ili pružanja usluga Korisniku koji postupi suprotno ovoj odredbi. Registracija se kreira isključivo za jednu osobu te je strogo zabranjeno ustupanje korisničkog računa ili lozinke trećim osobama. Korisnik snosi isključivu odgovornost za sve aktivnosti provedene pod njegovim korisničkim podacima. Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u dostavi ili štetu proizašlu iz netočnih korisničkih podataka ili zlouporabe lozinke.

3.2. Autorska prava i intelektualno vlasništvo Korištenjem Internetske stranice Korisniku se daje ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva dozvola za korištenje sadržaja isključivo u osobne svrhe. Zabranjeno je svako reproduciranje, distribuiranje, mijenjanje, preprodaja ili komercijalno korištenje dokumenata, podataka i informacija s Internetske stranice bez izričitog pisanog pristanka Prodavatelja.

3.3. Prikaz proizvoda Fotografije proizvoda su isključivo ilustrativne prirode. Zbog tehnoloških ograničenja zaslona i individualnih postavki monitora, Prodavatelj ne jamči potpunu podudarnost boja na fotografijama sa stvarnim izgledom proizvoda. Navedeni nesklad ne predstavlja materijalni nedostatak proizvoda.

3.4. Isključenje odgovornosti Prodavatelj ne odgovara za eventualnu štetu nastalu na uređajima Korisnika prilikom pristupa Internetskoj stranici (uključujući računalne viruse ili protupravne radnje trećih osoba). Također, Prodavatelj ne odgovara za sadržaj i sigurnost poveznica (linkova) na internetske stranice trećih osoba niti za proizvode i usluge stečene putem istih.

4. KUPOVINA I PLAĆANJE

Plaćanje na Internetskoj stranici vrši se isključivo elektroničkim putem, korištenjem kreditnih i debitnih kartica: Maestro, MasterCard, Visa, American Express i Diners. Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku uspješne autorizacije od strane izdavatelja kartice.

Sigurnost plaćanja (Shopify Payments) Naplata kreditnim i debitnim karticama vrši se putem Shopify Payments integriranog sustava za sigurna online plaćanja. Sustav je u potpunosti usklađen s najstrožim sigurnosnim standardima industrije platnih kartica (PCI-DSS). Svi financijski podaci zaštićeni su modernom 256-bitnom SSL (Secure Socket Layer) enkripcijom koja osigurava siguran prijenos informacija između Korisnikovog uređaja i autorizacijskih centara. Prodavatelj ni u jednom trenutku ne pohranjuje cjelokupne podatke o platnim karticama.

Potvrda o sklopljenom Ugovoru i obavijest o statusu narudžbe bit će automatski dostavljeni na e-mail adresu Korisnika. Račun će biti priložen u paketu ili dostavljen elektroničkim putem u slučaju da se adresa dostave razlikuje od adrese platitelja.

5. UVJETI DOSTAVE I ISPORUKE

Obrada narudžbi vrši se svaki radni dan (ponedjeljak – petak). Pošiljke na području kontinentalne Republike Hrvatske dostavljaju se u roku od 2 do 5 radnih dana od zaprimanja Uredne narudžbe. Za narudžbe zaprimljene vikendom i blagdanima rok isporuke iznosi najviše 7 radnih dana. Rok isporuke za otoke i inozemstvo (države članice EEA) ovisi o specifičnostima transporta, a eventualna carinska ili zakonska uvozna ograničenja bit će komunicirana prije samog zaključenja kupnje. Ukoliko Korisnik neopravdano odbije preuzeti pošiljku, Prodavatelj zadržava pravo naplate troškova transporta i manipulacije.

6. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 radnih dana od dana primitka proizvoda. Odluku o raskidu Potrošač je dužan dostaviti na trajnom mediju (poštom na adresu: MANUELA PICARD d.o.o., Novi Goljak 8, Zagreb, ili na e-mail: beauty@manuelapicard.hr).

Izravne troškove povrata robe snosi Potrošač. Povrat uplaćenih sredstava Prodavatelj će izvršiti u roku od najkasnije 7 radnih dana od zaprimanja vraćene robe. Iznimke od prava na raskid: Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži, neotvoreni i nekorišteni. Sukladno higijenskim i zdravstvenim standardima, pravo na povrat isključeno je za proizvode koji su otvarani i/ili korišteni, osim ako nije riječ o tvorničkoj grešci. Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat neadekvatnog rukovanja.

7. PRAVO NA REKLAMACIJU I MATERIJALNI NEDOSTACI

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Korisnik je dužan najaviti reklamaciju ispunjavanjem Obrasca za reklamaciju i slanjem istog na e-mail: beauty@manuelapicard.hr ili adresu: Novi Goljak 8, Zagreb.

  • Trgovci (B2B): Dužni su prijaviti vidljive nedostatke odmah, a najkasnije u roku od tri (3) dana od dostave.

  • Potrošači (B2C): Imaju pravo na reklamaciju sukladno rokovima iz Zakona o obveznim odnosima.

U slučaju opravdane reklamacije, Korisnik ima pravo na zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka, sniženje cijene ili povrat novca. Troškove povrata opravdano reklamiranog proizvoda snosi Prodavatelj. Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je do neispravnosti došlo uslijed neadekvatnog rukovanja od strane Korisnika, reklamacija će biti odbijena, a proizvod vraćen Korisniku o njegovom trošku.

8. PISANI PRIGOVORI

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, korisnik može podnijeti pisani prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu:

  • Poštom na adresu: MANUELA PICARD d.o.o., Novi Goljak 8, Zagreb

  • Elektroničkom poštom na: beauty@manuelapicard.hr Prodavatelj se obvezuje potvrditi primitak prigovora te na isti pisano odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

9. NADLEŽNI SUD I MJERODAVNO PRAVO

Na ove Opće uvjete i Ugovore o kupoprodaji primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora, nadležan je sud u Zagrebu.

10. IZMJENA OPĆIH UVJETA

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta, asortimana i sadržaja Internetske stranice u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu objavom na Internetskoj stranici. Za pojedinačnu kupovinu mjerodavni su oni Opći uvjeti koji su bili važeći u trenutku potvrde Uredne narudžbe.