Pravila refundacije

PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 radnih dana od dana primitka proizvoda. Odluku o raskidu Potrošač je dužan dostaviti na trajnom mediju (poštom na adresu: MANUELA PICARD d.o.o., Novi Goljak 8, Zagreb, ili na e-mail: beauty@manuelapicard.hr).

Izravne troškove povrata robe snosi Potrošač. Povrat uplaćenih sredstava Prodavatelj će izvršiti u roku od najkasnije 7 radnih dana od zaprimanja vraćene robe. Iznimke od prava na raskid: Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži, neotvoreni i nekorišteni. Sukladno higijenskim i zdravstvenim standardima, pravo na povrat isključeno je za proizvode koji su otvarani i/ili korišteni, osim ako nije riječ o tvorničkoj grešci. Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat neadekvatnog rukovanja.

PRAVO NA REKLAMACIJU I MATERIJALNI NEDOSTACI

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Korisnik je dužan najaviti reklamaciju ispunjavanjem Obrasca za reklamaciju i slanjem istog na e-mail: beauty@manuelapicard.hr ili adresu: Novi Goljak 8, Zagreb.

• Trgovci (B2B): Dužni su prijaviti vidljive nedostatke odmah, a najkasnije u roku od tri (3) dana od dostave.

• Potrošači (B2C): Imaju pravo na reklamaciju sukladno rokovima iz Zakona o obveznim odnosima.

U slučaju opravdane reklamacije, Korisnik ima pravo na zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka, sniženje cijene ili povrat novca. Troškove povrata opravdano reklamiranog proizvoda snosi Prodavatelj. Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je do neispravnosti došlo uslijed neadekvatnog rukovanja od strane Korisnika, reklamacija će biti odbijena, a proizvod vraćen Korisniku o njegovom trošku.